Peter en Jeanne van de SGO en Eugène Hake, Wmorelatiemanager van Kersten spraken op uitnodiging van Kersten met elkaar. Als relatiemanager is Eugène actief met communicatie en aanbestedingen Wmo per gemeente. Eugene heeft hiervoor contact met Johan Reuser. Kerstenrevalidatie is verantwoordelijk voor de levering van alle hulpmiddelen (alles met wieltjes zoals hij zelf zegt), in de LORRRD gemeentes (de O staat voor Overbetuwe). De gemeente huurt deze middelen bij Kersten. Volgens Eugène is de gemeente Overbetuwe heel tevreden. In 2027 vindt de volgende aanbestedingsronde plaats. Per 1 juli 2028 start er een nieuw contract met één van de kandidaten. Daphney Jansen is de vestigingsmanager Heteren.
We bezochten de hal in Heteren waar vele hulpmiddelen voor de uitleen klaarstaan. Alle spullen die binnenkomen worden ter
plekke goed nagekeken, gerepareerd, getest en vooral gewassen. Alles staat volgens schema en voorzien van duidelijke info in de
hal, klaar om mee te geven. Met opgeladen accu’s en volle banden. RTD, ooit Revalidatie Techniek het Dorp, is sinds een paar jaar
ondergebracht bij Kersten. RTD zorgt voor zeer complexe aanpassingen op maat. Het gaat om precisiewerk, bijvoorbeeld met blaas- of hoofdbesturing. Landelijk zijn er 820 personeelsleden in dienst waarvan 11% mensen met afstand tot de arbeidsmarkt. Kersten is een inclusief bedrijf en een erkend leerbedrijf voor de UWV.
Iedereen heeft kwaliteiten
Na levering van hulpmiddelen thuis kun je standaard een enquête (onafhankelijk bureau) invullen met je bevindingen. Per mail of per post (kaartje). Er wordt zo nodig door Kersten contact met je opgenomen. De ervaringen van mantelzorgers worden in dit proces proactief meegenomen. De antwoorden worden tevens gebruikt om de tevredenheid richting gemeentes te melden.
Verbinding aangaan met mensen
Landelijk zijn er vier grote organisaties die hulpmiddelen via contracten Wmo/gemeentes leveren: Medipoint, Meyra, Welzorg en Kersten. Lenen via Kersten is ook mogelijk, je kunt maximaal 2×13 weken lenen. Daarna kan zo nodig ditzelfde hulpmiddel worden
doorgezet via de Wmo.
Het draait om mensen
99% van de reparaties gebeurt thuis, service staat hoog in het vaandel. Zo worden bijvoorbeeld versleten banden van een
scootmobiel meteen vervangen als er een reparatie gedaan wordt.
Kersten in de zomer op de markt in Elst
Sinds 19 april is er in de zomer een servicepunt op de markt.
Tijd en plaats: Dorpsstraat 36 Elst, voor de R.K. Kerk, van 9.00 tot 11.00 uur (misschien 12.00 uur) op elke 3e donderdag van de maand (van maart t/m oktober). Sommige mankementen aan bijvoorbeeld scootmobiel of rolstoel zijn snel te verhelpen. Denk bijvoorbeeld aan het oppompen van de banden van uw hulpmiddel, een los schroefje vastzetten of de accu van uw elektrische
voorziening voor de zekerheid toch even laten controleren. Zoiets kan op dit servicepunt gedaan worden.
De servicemonteurs komen wel nog steeds aan huis wanneer u zelf niet in de gelegenheid bent om naar Elst te komen of als het een grotere reparatie betreft.
